Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm lẻ (theme, plugin WordPress) mua tại oudolab.com. Khi mua hàng, bạn đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1. Nguyên tắc chung
Toàn bộ sản phẩm tại Oudolab là hàng số (digital goods) — theme và plugin WordPress phân phối theo giấy phép GNU GPL. Sau khi tải về, bạn đã sở hữu một bản sao và không thể "trả lại" theo cách thông thường.
Vì đặc thù này, Oudolab áp dụng chính sách đổi sản phẩm thay thế khi lỗi được xác nhận từ phía chúng tôi. Oudolab không hỗ trợ hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Trường hợp được đổi sản phẩm
Oudolab chấp nhận yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp sau — với điều kiện yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua:
- File lỗi: File tải về bị hỏng, không giải nén được, hoặc thiếu file so với mô tả.
- Không cài được: Sản phẩm không cài đặt được dù đã thao tác đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Tính năng sai: Tính năng mô tả trên trang sản phẩm không hoạt động đúng so với bản demo hoặc mô tả chính hãng.
- Chứa mã độc: Sản phẩm chứa virus, malware được xác nhận bởi công cụ scan uy tín.
- Giao sai sản phẩm: Hệ thống giao nhầm sản phẩm khác với đơn hàng đã đặt.
- Lỗi không khắc phục: Lỗi đã được xác nhận từ phía Oudolab nhưng chưa được khắc phục sau 3 ngày hỗ trợ kỹ thuật.
3. Trường hợp không được đổi sản phẩm
Chúng tôi không thể hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Thay đổi ý định: Đã tải thành công nhưng không muốn dùng nữa, mua nhầm, hoặc chọn sai sản phẩm.
- Thiếu kỹ năng kỹ thuật: Không biết cách cài đặt, cấu hình hoặc sử dụng sản phẩm.
- Xung đột môi trường: Sản phẩm xung đột với plugin/theme khác hoặc môi trường hosting riêng — việc đảm bảo tương thích là trách nhiệm của người dùng.
- Không đúng kỳ vọng: Sản phẩm hoạt động đúng như mô tả nhưng không phù hợp với mục đích cá nhân của bạn.
- Quá thời hạn: Yêu cầu gửi sau 7 ngày kể từ ngày đặt hàng thành công.
- Không cung cấp bằng chứng: Không cung cấp thông tin, ảnh chụp màn hình hoặc bằng chứng lỗi khi được yêu cầu xác minh.
4. Quy trình xử lý yêu cầu
Quy trình gồm 3 bước, thường hoàn tất trong vòng 24–48 giờ làm việc:
5. Gói thành viên — Không áp dụng chính sách này
Chính sách đổi sản phẩm không áp dụng cho Gói thành viên. Sau khi thanh toán và kích hoạt, gói thành viên không thể đổi, hủy hoặc bảo lưu dưới bất kỳ hình thức nào.
Gói thành viên không được bảo lưu thời gian sử dụng. Thời hạn gói chạy liên tục kể từ ngày kích hoạt, bất kể bạn có sử dụng hay không.
Nếu gặp sự cố kỹ thuật từ phía hệ thống Oudolab (lượt tải bị trừ nhầm do lỗi server, không thể đăng nhập do lỗi hệ thống...), vui lòng liên hệ hỗ trợ ngay để được kiểm tra và bồi hoàn lượt tải tương ứng.
6. Lưu ý quan trọng
Thời hạn gửi yêu cầu: Oudolab chỉ xem xét yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày đặt hàng thành công. Sau thời hạn này, chúng tôi không thể hỗ trợ.
Xung đột với môi trường riêng: Oudolab không chịu trách nhiệm về xung đột giữa sản phẩm với môi trường hosting, cấu hình server, hoặc các plugin/theme khác đang sử dụng. Hãy test trên môi trường staging trước khi cài vào site production.
Chia sẻ tài khoản: Phát hiện chia sẻ hoặc mua chung tài khoản, chúng tôi có quyền khóa tài khoản mà không hỗ trợ đổi sản phẩm. Mỗi tài khoản chỉ dành cho 1 người sử dụng.
Quyết định cuối cùng: Oudolab có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với tất cả yêu cầu đổi sản phẩm dựa trên các điều khoản trong chính sách này.